سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عبايات ميرو نحرص على رضاك قبل وبعد استلامك للعباية. ولهذا نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية حتى تكوني على بينة من حقك وحقنا.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع متاح خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الاستبدال متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال حيث تخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترجع أو تُضاف في حالة الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع:
- العبايات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب (إلا إذا اختلف المنتج عن المواصفات المطلوبة أو وجد تالفًا مع ضرورة التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام).
- عبايات التخرج.
- العبايات التي تم تعديلها خصيصًا للعميلة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه.
- يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على استبداله أو استرجاعه.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ العباية بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل ما لم يكن فيها عيب أو لم تطابق المطلوب.
- إذا تعرض المنتج لعيب بسبب سوء الاستخدام.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع ووصول المنتج وفحصه تتم إعادة المبلغ خلال 24 ساعة أو وفق نظام البنك المتعامل معه.
خطوات الاستبدال
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه نرسل المنتج البديل الذي اخترته. إذا كان هناك فرق في السعر سيتم إصدار فاتورة جديدة لدفع الفرق أو تعويضك إذا كان الفارق لصالحك.
المنتجات التالفة
نأسف إذا وصلك منتج متضرر أثناء الشحن. يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج وسيتم التعامل مع الحالة فورًا لضمان حقك الكامل.
سياسة الطلب والشحن والتوصيل
تنفيذ الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 4 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى.
- إذا كانت العباية جاهزة ومقاسها متوفر تُشحن في نفس اليوم.
- الطلبات الخاصة أو العبايات المصنوعة حسب الطلب تحتاج مدة تفصيل ضمن فترة التنفيذ.
- أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس ولا تشمل الجمعة والسبت.
التوصيل والشحن
نشحن حاليًا عبر:
- أرامكس: مدة التوصيل من 2 إلى 10 أيام حسب سياسة أرامكس. قيمة الشحن 28 ريال شامل الضريبة.
- سمسا: مدة التوصيل من 1 إلى 5 أيام حسب سياسة سمسا. قيمة الشحن 28 ريال شامل الضريبة.
ملاحظات مهمة
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 6 ساعات فقط من إتمامه. بعد مرور 6 ساعات أو في حال بدء تنفيذ الطلب لا يمكن الإلغاء.
- إذا غيرت مكان الاستلام بعد تأكيد الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن مباشرةً لتعديل العنوان؛ لا يمكننا إلغاء الطلب لهذا السبب.
- إذا لم يستجب العميل لشركة الشحن وأعيد الطلب للمتجر نرتب إعادة الإرسال خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الإرجاع وتكون رسوم إعادة الشحن على العميل.
- في حال كتابة ملاحظات خاصة مع الطلب يرجى التواصل معنا للتأكد من إمكانية تنفيذها.
- بعد إرسال رقم التتبع للعميل تصبح متابعة الشحنة مسؤولية العميل.
- لا يمكن تعديل الطلب أو تفاصيله بعد مرور أكثر من 6 ساعات من تأكيده.
